# Mikä on suunnittelijoiden rooli, kun käyttöliittymät muuttuvat yhä saumattomammiksi?

_2016-12-20 · Pekka Hartikainen_

> Digitaalinen aikakausi on tuonut maailmaan useita uusia design-ammatteja. Siinä missä tuotemuotoilijat muotoilivat esineitä palvelemaan paremmin tarkoitustaan, nyt muotoilu tapahtuu digitaalisessa maailmassa verkkosivujen ja sovellusten muodossa.

Matkapuhelimissa oli ennen luonnetta niiden teollisessa muotoilussa. Niiden tehtävä ei ollut vain toimia esineinä, vaan myös kertoa visuaalisesti jotain valmistajastaan. Uusimmat puhelimet ovat juuri muuta kuin näyttöä – kaikki muodot ja painikkeet on poistettu ja ulkonäkö on melko neutraali – ja kokemuksesta vastaavat kolmannen osapuolen kehittäjät, jotka tekevät puhelimelle ohjelmistoja. Myös hyötysovellukset ovat alkaneet muistuttaa toisiaan: flat design, vaaleat värit ja sisältö itse näkyvänä käyttöliittymänä. Esineet tai käyttöliittymät eivät ole enää merkityksellisiä pelkkinä artefakteina – trendi on, että käyttöliittymät muuttuvat yhä automatisoidummiksi ja saumattomammiksi.

* Sen sijaan, että tekisit raportteja ja käyttäisit niiden luomiseen käyttöliittymää, ne toimitetaan sinulle automaattisesti.

* Sen sijaan, että järjestelisit verkkokauppasi sisältöä, se tehdään puolestasi automaattisesti.

* Sen sijaan, että nauhoittaisit musiikkia tai TV-ohjelmia, voit vain sanoa, mitä haluat nähdä, milloin haluat.

Totta kai tämä vie vuosia, ennen kuin se tapahtuu jokaisella kuviteltavissa olevalla toimialalla, mutta on monia esimerkkejä, joissa käyttöliittymien määrä vähenee sen sijaan, että se moninkertaistuisi – ainakin niiden, joita käytetään usein.

Mikä on suunnittelijoiden rooli tässä upouudessa maailmassa? Jos käyttöliittymiä ei ole, miksi suunnittelijoita tarvittaisiin?

## Organisaatioajattelu ja kokemuksen suunnittelu ovat avainasemassa
Saumattomien kokemusten taustalla on yleensä paljon enemmän suunnittelua ja ajattelua kuin niissä, joissa on tunnistettavat vaiheet ja käyttöliittymät. Ei ole totta, että saumattomat kokemukset syntyvät pelkästään ”teknologialla ja automaatiolla”. Saumattoman kokemuksen saavuttamiseen tarvitaan yleensä pari asiaa:

1. käyttäjäkeskeinen suunnitteluprosessi ja sitä tukeva teknologia
2. design-vetoinen organisaatio

Suunnittelijoiden työ koostuu yhä useammin sekä itse suunnittelutyöstä että organisaation muokkaamisesta sellaiseksi, että se pystyy ajattelemaan design edellä. Vaikka liiketoiminnan ydin olisi automaatiossa ja algoritmeissa, ne eivät yksin ratkaise loppukäyttäjän kokemusta. Muutos tapahtuu nopeasti, ja design auttaa organisaatioita valmistautumaan tulevaisuuteen.

Organisaatiosuunnittelu ja uusien prosessien suunnittelu vaativat suunnittelijoilta hyvin erilaista osaamista kuin perinteinen suunnittelun käsityö. Viestintätaidot ja liiketoiminnan ymmärrys ovat kriittisiä – kyse on siitä, miten koko yritys saadaan mukaan tekemään loppukäyttäjän kokemuksesta parempaa.

## Esimerkki: Netflix ja muut videoiden suoratoistopalvelut

Mitä saumaton käyttöliittymä sitten tarkoittaa käytännössä? Otetaan esimerkiksi videoiden suoratoistopalvelut.

Palveluiden ensimmäinen iteraatio tarjosi tavan navigoida ja löytää oikeat jaksot katsottavaksi. Suunnittelijalta tämä vaatii navigaatiomalleja, selkeitä hierarkioita ja haun suunnittelua. Kun halusit katsoa lempisarjasi seuraavan jakson, navigoit sarjan kohdalle ja klikkasit oikean jakson toistoon.

Toisessa iteraatiossa palvelu jo tekee ehdotuksia ja muistaa, mitä katsoit viimeksi. Sisällön luokittelun sijaan palvelu tarjoaa suosituksia, ja käyttöliittymä näyttää erilaiselta jokaiselle käyttäjälle. Lempisarjasi seuraava jakso pitää silti klikata toistoon, vaikka se odottaa ihan silmiesi edessä. Sisältöä voi edelleen selata eri tavoin kuten ensimmäisessä iteraatiossa, mutta näitä malleja käytetään harvoin.

Seuraavassa iteraatiossa käyttöliittymästä on tullut saumaton. Kun olet kerran valinnut TV-sarjan (ehkä kaverin suosituksesta), laitat vain palvelun päälle ja se toistaa seuraavan jakson. Useimmiten käyttäjä ei edes näe käyttöliittymää, vain sisällön. Vuorokaudenajan, käyttäjän, [puheentunnistuksen](http://www.macworld.com/article/3002099/home-players/heres-everything-siri-can-do-on-apple-tv.html) tai vastaavien teknologioiden perusteella palvelu vain käynnistyy ja tietää, mitä haluat tehdä seuraavaksi. Käyttöliittymää käytetään satunnaisesti, kun haluat löytää uutta sisältöä, mutta pääasiallisessa käyttötapauksessa et edes näe sitä. Voisit jopa käynnistää jakson millä tahansa haluamallasi käyttöliittymällä: kirjoitat vain WhatsAppiin, ja botti tietää, mitä tehdä.

_On-demand-mediasovellusten (Netflix ym.) kehitys_

**On-demand-mediasovellusten (Netflix ym.) kehitys**

## Politiikka

Miten organisaatiosta sitten tehdään design-vetoinen ja miten tulevaisuutta ennakoidaan? Vastaus on… politiikka. Vaikka sana voi nykyään kuulostaa negatiiviselta, siihen sisältyy myös mahdollisuus parantaa asioita. Radikaali tapa parantaa käyttäjäkokemusta ei ole keksiä tuotetta, vaan luoda ilmapiiri, jossa tuotteella tai palvelulla on mahdollisuus menestyä. Yksittäisessä organisaatiossa tämä voi tarkoittaa rohkeaa päätöksentekoa loppukäyttäjän kokemuksen parantamiseksi, ihmisten kouluttamista designiin ja uusien suunnittelijoiden palkkaamista.

Asiat muuttuvat todella kiinnostaviksi, kun tästä keskustellaan yhteiskunnan tasolla: se voisi tarkoittaa design-koulutuksen kehittämistä, lainsäädännön muuttamista ja jopa sitä, että osa suunnittelijoista ryhtyy poliitikoiksi. Meillä on jo teknologia autojen tehokkaampaan käyttöön kimppakyydeissä ja takseina – on lainsäädännön ja yhteiskunnan poliittisen ilmapiirin kysymys, miten näitä keksintöjä käytetään ja kuinka saumattomaksi kokemus voi muuttua.

Jos organisaatiosi ilmapiiri ei ole valmis tekemään kokemuksista saumattomampia ja prosesseista design-vetoisempia, tie voi olla pitkä ja työläs. Kuten politiikassa usein. Onneksi on toimialoja, joilla tuotetta ei keksitä uudelleen joka vuosi. Otetaan esimerkiksi [viskiteollisuus](http://www.kyrodistillery.com/products). Jos markkinoille pääsy vie kymmenen vuotta tai enemmän, aikaa riittää kunnon pullodesignille!

https://pekkahartikainen.fi/fi/blog/what-is-the-role-of-designers-when-interfaces-become-more-and-more-seamless