Mikä on tissainerien rooli, ko käyttöliittymät muuttuu yhä saumattomammiks?

Kännyköis oli ennen luonnetta niijen teollises muotoilus. Niijen tehtävä ei ollu vaa toimia esineinä, vaa myös kertoo visuaalisest jotai valmistajast. Uusimmat puhelimet on melkee pelkkää näyttöö – kaik muodot ja napit on otettu pois ja ulkonäkö on aika neutraali – ja kokemuksest vastaa kolmannen osapuolen kehittäjät, mitkä tekköö puhelimeen softaa. Myös hyötyäpit on alkanna muistuttaa toisiaa: flat design, vaaleet värit ja sisältö itte näkyvän käyttöliittymän. Esineet tai käyttöliittymät ei oo enää merkityksellisii pelkkinä artefakteina – trendi on, et käyttöliittymät muuttuu yhä automatisoiummiks ja saumattomammiks.

• Sen sijaa, et sie tekisit raportei ja käyttäisit niijen tekemisee käyttöliittymää, ne toimitetaa siulle automaattisest.
• Sen sijaa, et sie järjestelisit verkkokauppas sisältöö, se tehää siun puolest automaattisest.
• Sen sijaa, et sie nauhottasit musiikkii tai TV-ohjelmii, sie voit vaa sanoo, mitä haluut nähä, millo haluut.

Tottakai täs mennöö vuosii, ennen ko tää tapahtuu joka kuviteltavissa olevval toimialal, mut on monta esimerkkii, mis käyttöliittymien määrä vähenöö eikä moninkertaistu – ainaki niijen, mitä käytetää usein.

Mikä on tissainerien rooli täs upouues maailmas? Jos käyttöliittymii ei oo, miks tissainerei tarvittais?

Organisaatioajattelu ja kokemuksen tissain on avainasemas

Saumattomien kokemusten takan on yleens paljo enemmä suunnitteluu ja ajattelemist ko niis, mis on tunnistettavat vaiheet ja käyttöliittymät. Ei oo totta, et saumattomat kokemukset syntyy pelkäst ”teknologial ja automaatiol”. Saumattomaa kokemukseen tarvitaa yleens pari juttuu:

1. käyttäjäkeskeine suunnitteluprosessi ja sitä tukeva teknologia
2. tissainvetone organisaatio

Tissainerien työ on yhä useemmi sekä itte suunnittelutyötä et organisaation muokkaamist semmoseks, et se pystyy ajattelemaa tissain eel. Vaik pisneksen ydin olis automaatios ja algoritmeis, ne ei yksin ratkase loppukäyttäjän kokemust. Muutos tapahtuu noppaa, ja tissain auttaa organisaatioi valmistautumaa tulevaisuutee.

Organisaatiosuunnittelu ja uusien prosessien suunnittelu vaatii tissainereilt ihan erilaist osaamist ko perinteine tissainin käsityö. Viestintätaiot ja pisneksen ymmärrys on kriittisii – kyse on siit, mite koko firma saahaa messii tekemää loppukäyttäjän kokemuksest parempaa.

Esimerkki: Netflix ja muut videoin suoratoistopalvelut

Mitä saumaton käyttöliittymä sit tarkottaa käytännös? Otetaa esimerkiks videoin suoratoistopalvelut.

Palveluloin ensimmäine iteraatio tarjos tavan navigoija ja löytää oikeet jaksot katottavaks. Tissainerilt tää vaatii navigaatiomallei, selkeit hierarkioi ja haun suunnitteluu. Ko sie halusit kattoo lempisarjas seuraavan jakson, sie navigoit sarjan kohalle ja klikkasit oikeen jakson pyörimää.

Toises iteraatios palvelu jo tekköö ehotuksii ja muistaa, mitä sie katoit viimeks. Sisällön luokittelun sijaa palvelu tarjuu suosituksii, ja käyttöliittymä näyttää erilaiselt joka käyttäjäl. Lempisarjas seuraava jakso pittää silti klikata pyörimää, vaik se ootaa ihan silmies ees. Sisältöö voi eelleen selata eri tavoil niinku ensimmäises iteraatios, mut näit mallei käytetää harvoin.

Seuraavas iteraatios käyttöliittymäst on tullu saumaton. Ko sie oot kerran valinna TV-sarjan (ehkä kaverin suosituksest), sie laitat vaa palvelun päälle ja se pistää seuraavan jakson pyörimää. Useimmitte käyttäjä ei ees nää käyttöliittymää, vaa sisällön. Vuorokauenajan, käyttäjän, puheentunnistuksen tai vastaavien teknologioin perusteel palvelu vaa käynnistyy ja tietää, mitä sie haluut tehä seuraavaks. Käyttöliittymää käytetää silloin tällöin, ko sie haluut löytää uutta sisältöö, mut tavallises käytös sie et ees nää sitä. Sie voisit jopa käynnistää jakson mil tahansa käyttöliittymäl: kirjotat vaa WhatsAppii, ja botti tietää, mitä tehä.

Ennen

Etsi oikee jakso navigoimal.

Käyttöliittymän tissain, monta näkymää

Nyt

Järjestelm ehottaa katottavaa viimeks katottujen sarjoin perusteel.

Käyttöliittymän tissain, yks näkymä

Jatkos

Laita järjestelm päälle – se tietää, mitä sie haluut.

Organisaation tissain, saumaton käyttöliittymä

Politiikka

Mite organisaatiost sit tehää tissainvetone ja mite tulevaisuutta ennakoijaa? Vastaus on… politiikka. Vaik sana voi nykyää kuulostaa negatiiviselt, siihe kuuluu myös mahollisuus parantaa asioi. Radikaali tapa parantaa käyttäjäkokemust ei oo keksiä tuotetta, vaa luuva ilmapiiri, mis tuotteel tai palvelul on mahollisuus menestyy. Yksittäises organisaatios tää voi tarkottaa rohkeeta päätöksentekoo loppukäyttäjän kokemuksen parantamiseks, tyyppien kouluttamist tissainii ja uusien tissainerien palkkaamist.

Asiat muuttuu tosi kiinnostaviks, ko täst puhutaa yhteiskunnan tasol: se vois tarkottaa tissainkoulutuksen kehittämist, lainsäädännön muuttamist ja jopa sitä, et osa tissainereist ryhtyy poliitikoiks. Meil on jo teknologia autojen tehokkaampaa käyttöö kimppakyydeis ja takseina – on lainsäädännön ja yhteiskunnan poliittisen ilmapiirin kysymys, mite näit keksintöi käytetää ja kui saumattomaks kokemus voi muuttuu.

Jos siun firman ilmapiiri ei oo valmis tekemää kokemuksist saumattomampii ja prosesseist tissainvetosempii, tie voi olla pitkä ja työläs. Niinku politiikas usein. Onneks on toimialoi, mis tuotetta ei keksitä uuestaa joka vuos. Otetaa esimerkiks viskiteollisuus. Jos markkinoil pääsy viep kymmenen vuotta tai enemmä, aikaa riittää kunnon pullotissainil!